Monika Schulze – In todays world CX is more important than brand

Monika Schulze In todays world CX is more important than brand

Was hilft es eine exzellente Marken Positionierung zu entwicklen, wenn ich meine Versprechen nicht liefern kann?
Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen ist nicht kompatibel mit Call Center Zeiten, die von 8 – 16 Uhr gelten und längeren Wartezeiten. Die Kunden von heute sind exzellenten Service gewohnt und ihre Toleranzgrenze wird geringer. Es gibt – gerade in Zeiten der Krise – sehr gute Beispiele wie Firmen damit umgehen, aber auch leider nicht so gute Beispiele.